4月13日，张女士在市区一家商场的阿玛施专柜购买了一件售价900元的短袖针织衫。因为当时天气还不热，所以张女士直到4月底才穿。前几天，张女士手洗了这件衣服，没想到衣服缩水十分严重，几乎缩小了1~2个尺码。虽然购买之前店员也告诉张女士说，这件衣服会有一点缩水，但是没有想到会这么严重。

  张女士翻看过这件衣服的洗涤要求，上面标示可以机洗或手洗，水温要求在30摄氏度以下。这些要求张女士都做到了，整个洗涤过程也没有一点问题，张女士觉得出现这样的情况应该是衣服本身存在质量问题。

  张女士带着这件衣服到专柜讨说法，当时对方给张女士的答复是，衣服只要烫一下就好了。店里的2个店员还拉着衣服的两头猛扯，试图将衣服拉大，随后进行了熨烫。经过这样的处理，衣服基本恢复到原来的大小，但却被拉变形了，根本没办法穿，因此张女士要求退货。可店家坚持说，这件衣服不存在质量上的问题，洗一洗会缩水，穿在身上就会变大。店家还说，针对衣服缩水的情况，她们愿意在张女士每次洗涤之后都进行熨烫，不过张女士不能接受这样的处理方式。

  接到张女士反映的情况后，记者联系了专柜的店长，其解释说，张女士拿着衣服来到店里后，工作人员立刻帮她把衣服烫好，衣服也基本恢复到了原来的大小，并没再次出现所谓的变形，更没什么质量上的问题。“这件衣服是百分之百的粘纤面料，拥有非常良好的吸湿性，下水后会出现手感发硬、收缩率大等问题，不过洗涤后只要平铺晾干，过一阵子就会自然恢复了。”

  店长同时表示，在张女士购买这件衣服的时候，店员就明确告知这款衣服面料的特性，提醒会出现某些特定的程度的缩水，也建议她购买较大的尺码。“我们对每位消费的人都进行了提醒和建议，已经尽到了提醒义务，而且衣服本身没有一点质量上的问题，现在也恢复了原状，不影响穿着，因此咱们不可以同意张女士的退款要求。”